Mesafeli Satış Sözleşmesi
1. TARAFLAR
İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi (“Sözleşme”), aşağıda bilgileri bulunan SATICI ile elektronik ortamda sipariş veren ALICI/TÜKETİCİ arasında, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde kurulmuştur.
ALICI / TÜKETİCİ
Adı Soyadı: Sipariş sırasında belirtilen bilgiler esas alınır.
Adres: Sipariş sırasında belirtilen teslimat/fatura adresi esas alınır.
E-posta ve Telefon: Sipariş sırasında belirtilen bilgiler esas alınır.
SATICI
Unvan: MAATA Kozmetik Ürünleri Gıda Ticaret ve Sanayi A.Ş.
Şirket/Merkez Adresi: Maslak Mah. Atatürk Oto Sanayi Sitesi 9. Sk. No:310/1 İç Kapı No:48 Ata Plaza Kat:4 Sarıyer/İstanbul
Müşteri Destek ve İade İletişim E-postası: support@maataorganics.com
2. TANIMLAR
İşbu Sözleşme'nin uygulanmasında;
KANUN: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'u,
YÖNETMELİK: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ni,
ALICI/TÜKETİCİ: Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden ve SATICI'ya ait internet sitesi üzerinden mal veya hizmet satın alan gerçek veya tüzel kişiyi,
SATICI: MAATA Kozmetik A.Ş.'yi,
SİTE: SATICI'ya ait internet sitesini,
ÜRÜN: ALICI tarafından SİTE üzerinden sipariş edilen mal veya malları,
TARAFLAR: SATICI ve ALICI'yı,
ANLAŞMALI TAŞIYICI: SATICI'nın gönderim ve/veya iade süreçlerinde kullandığı ve tüketiciye bildirilen DHL'yi,
ifade eder.
3. SÖZLEŞMENİN KONUSU
İşbu Sözleşme'nin konusu, ALICI'nın SATICI'ya ait internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ve nitelikleri, miktarı ve satış fiyatı sipariş özeti ve/veya faturada belirtilen ürün veya ürünlerin satışı ve teslimine ilişkin olarak tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.
ALICI, siparişi onaylamadan önce ürünlerin temel özellikleri, vergiler dahil toplam satış fiyatı, ödeme şekli, teslimat, kargo, cayma hakkı ve iade koşulları hakkında bilgilendirildiğini kabul ve beyan eder.
4. SÖZLEŞME KONUSU ÜRÜNLER VE ÖDEME
Siparişe konu ürünlerin türü, miktarı, birim fiyatı, vergiler dahil toplam satış bedeli, varsa indirim ve kampanya bilgileri, ödeme şekli ile teslimat ve fatura bilgileri sipariş özeti ve faturada belirtildiği gibidir.
SİTE üzerinde gösterilen ürün fiyatları aksi belirtilmedikçe KDV dahil Türk Lirası (TL) cinsindendir.
ALICI, siparişini tamamlayarak ödeme yükümlülüğü altına girdiğini kabul eder.
5. GENEL HÜKÜMLER
5.1. Sipariş Öncesi Bilgilendirme
ALICI, sipariş vermeden önce sözleşme konusu ürünlerin temel nitelikleri, satış fiyatı, ödeme şekli, teslimat, kargo, cayma hakkı ve iade koşulları hakkında gerekli bilgileri okuyup bilgi sahibi olduğunu ve elektronik ortamda gerekli onayları verdiğini kabul eder.
5.2. Teslimat
SATICI, sipariş konusu ürünü taahhüt edilen süre içerisinde ALICI'ya veya ALICI'nın gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim etmekle yükümlüdür.
Mal satışlarında yürürlükteki mevzuatta öngörülen azami teslim süresi saklıdır.
5.3. Üçüncü Kişiye Teslimat
Sipariş konusu ürün ALICI'dan başka bir kişi veya kuruluşa teslim edilecekse ve bu kişi veya kuruluş teslimatı kabul etmezse, bundan kaynaklanan durumlardan SATICI kendi kusuru bulunmadığı ölçüde sorumlu tutulamaz.
5.4. SATICI'nın Sorumluluğu
SATICI, sipariş konusu ürünü sağlam, eksiksiz ve siparişte belirtilen niteliklere uygun şekilde teslim etmekle yükümlüdür.
5.5. Teslimatın İmkânsızlaşması
Siparişin teslim edilmesinin imkânsızlaşması halinde SATICI, mevzuatta öngörülen süre içerisinde ALICI'yı bilgilendirir ve tahsil edilen ödemeleri yasal süre içerisinde ALICI'ya iade eder.
Ürünün stokta bulunmaması tek başına ifanın imkânsızlaşması anlamına gelmez.
5.6. Hatalı veya Eksik Teslimat Bilgileri
ALICI'nın sipariş sırasında verdiği teslimat bilgilerinin eksik veya hatalı olması nedeniyle teslimatın gerçekleştirilememesinden doğabilecek gecikmelerden SATICI, kendi kusuru bulunmadığı ölçüde sorumlu değildir.
5.7. Hasar ve Kayıp
Malın ALICI'ya veya ALICI tarafından belirlenen üçüncü kişiye teslimine kadar meydana gelebilecek kayıp veya hasarlardan, yürürlükteki mevzuatta belirtilen esaslar çerçevesinde SATICI sorumludur.
5.8. Teslimat Sırasında Kontrol
ALICI'nın teslim sırasında pakette gözle görülür bir hasar fark etmesi halinde kargo görevlisine tutanak tutturması tavsiye edilir.
Ancak tutanak tutulmamış olması ALICI'nın mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.
6. CAYMA HAKKI VE İADE SÜRECİ
6.1. Cayma Hakkı Süresi
ALICI, mal satışına ilişkin mesafeli sözleşmelerde ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermek ve cezai şart ödemek zorunda olmaksızın cayma hakkını kullanabilir.
ALICI, ürün kendisine teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılmasına ilişkin yasal istisnalar saklıdır.
6.2. Cayma Bildirimi ve İade Talebi
Cayma hakkının kullanılabilmesi için ALICI'nın 14 (on dört) günlük süre içerisinde cayma iradesini SATICI'ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirmesi yeterlidir.
İade talebinin oluşturulması ve iade gönderimi için gerekli DHL gönderi bilgilerinin alınabilmesi amacıyla ALICI aşağıdaki e-posta adresi üzerinden MAATA Organics ile iletişime geçebilir:
İade talebinin alınmasının ardından ALICI'ya iade gönderiminin nasıl gerçekleştirileceğine ilişkin gerekli yönlendirme ve DHL iade gönderi kodu iletilir.
İade talebinin sistem üzerinden alınması, kabul edilmesi veya DHL iade gönderi kodunun oluşturulması, ürünün iade koşullarına uygun bulunduğu ya da ücret iadesinin tamamlandığı anlamına gelmez.
6.3. İade Adresi ve Ürünün Geri Gönderilmesi
ALICI, cayma bildirimini SATICI'ya yönelttiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde cayma hakkına konu ürünü geri göndermekle yükümlüdür.
SATICI'nın iade gönderileri için öngördüğü taşıyıcı DHL'dir.
MAATA Kozmetik A.Ş.'nin yukarıda belirtilen şirket/merkez adresi ile iade ürünlerinin kabul edildiği depo adresi farklıdır. Şirket/merkez adresi iade kabul adresi değildir.
Bu nedenle iade edilecek ürünler şirket/merkez adresine doğrudan gönderilmemelidir.
ALICI'nın iade gönderimi öncesinde support@maataorganics.com adresi üzerinden SATICI ile iletişime geçmesi ve kendisine iletilecek DHL iade gönderi kodu ile gönderim yönlendirmelerini takip etmesi gerekmektedir.
İade ürünü, ALICI'ya sağlanan DHL iade kodu ve yönlendirmeler doğrultusunda SATICI'nın ilgili iade/depo noktasına gönderilir.
ALICI'nın SATICI tarafından sağlanan DHL iade yöntemi dışında veya kendisine bildirilen gönderim yönlendirmelerine aykırı şekilde gönderim yapması halinde ilgili gönderinin teslim ve iade süreci yürürlükteki tüketici mevzuatı hükümleri çerçevesinde değerlendirilir.
İade için belirtilen taşıyıcının ALICI'nın bulunduğu yerde hizmet vermemesi halinde yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.
6.4. İade Ürünlerinin Kontrolü
İade olarak gönderilen ürün, ilgili iade/depo noktasına ulaştıktan sonra MAATA Organics tarafından iade koşullarına uygunluğu bakımından incelenir.
Sağlık ve hijyen açısından iadeye uygun olmayan ürünlerde özellikle ürünü koruyan ambalaj, bant, mühür veya benzeri koruyucu unsurların açılıp açılmadığı kontrol edilir.
Bir iade talebinin alınması, sistem üzerinden kabul edilmesi veya DHL iade kodunun oluşturulması, ürünün nihai olarak iadeye uygun bulunduğu anlamına gelmez.
Ürünün iade koşullarına uygunluğu, ürünün ilgili iade/depo noktasına ulaşmasının ardından gerçekleştirilen kontrol sonucunda belirlenir.
Bu inceleme ve değerlendirme, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde uygulanamaz.
6.5. Bedel İadesi
Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması halinde SATICI, yürürlükteki mevzuatta öngörülen süreler içerisinde ALICI'dan tahsil edilen ve iadesi gereken tutarları geri öder.
Ürünün SATICI tarafından iade için belirtilen DHL'ye teslim edilmesi halinde, SATICI'nın geri ödeme için öngörülen yasal süresi ürünün DHL'ye teslim edildiği tarihten itibaren başlar.
ALICI'nın ürünü SATICI tarafından iade için öngörülenden farklı bir taşıyıcı ile göndermesi halinde, geri ödemeye ilişkin yasal süre ürünün SATICI'ya ulaştığı tarihten itibaren başlar.
Ürün henüz ALICI'ya teslim edilmeden cayma hakkının kullanılması halinde geri ödeme süresi, cayma bildiriminin SATICI'ya ulaştığı tarihten itibaren başlar.
Geri ödeme, ALICI'nın satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve ALICI'ya herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeksizin gerçekleştirilir.
SATICI tarafından banka veya ödeme kuruluşuna iade işlemi gerçekleştirildikten sonra tutarın ALICI'nın hesabına veya kredi kartına fiilen yansıma süresi ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.
7. CAYMA HAKKININ İSTİSNALARI VE KOZMETİK ÜRÜNLER
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkının kullanılamayacağı ürün ve hizmetlere ilişkin yasal istisnalar saklıdır.
Özellikle tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket veya benzeri koruyucu unsurları açılmış olan ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
Bu kapsamda, niteliği gereği sağlık ve hijyen açısından yeniden satışa uygun olmayan kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinde, ürünü koruyan ambalaj, bant, mühür veya benzeri koruyucu unsurun teslimden sonra açılması halinde cayma hakkı uygulanmaz.
Ürünün yalnızca dış kargo kutusunun açılmış olması tek başına bu kapsamda değerlendirilmez. Esas olan, ürünün sağlık ve hijyen bakımından korunmasını sağlayan ambalaj, mühür, bant veya benzeri koruyucu unsurun açılıp açılmadığıdır.
Ayıplı mallara ilişkin ALICI'nın 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuattan doğan hakları saklıdır.
8. İADE ÜRÜNLERİNİN GÖNDERİMİ VE PAKETLENMESİ
İade işleminizi başlatmak için support@maataorganics.com adresine e-posta göndererek bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.
E-postanızda sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürün/ürünleri belirtmeniz gerekmektedir.
Talebiniz tarafımıza ulaştıktan sonra, iade gönderiminizi gerçekleştirebilmeniz için DHL iade kodu ve gerekli gönderim bilgileri tarafınıza iletilecektir.
Şirket merkez adresimiz ile iade ürünlerinin kabul edildiği depo adresimiz farklı olduğundan, ürünlerin şirket adresimize doğrudan gönderilmemesini rica ederiz. İade gönderiminizi yalnızca tarafınıza iletilen DHL kodu ve yönlendirmeler doğrultusunda gerçekleştiriniz.
9. KAMPANYALI, SET VE PROMOSYONLU ÜRÜNLER
Kampanya, set, çoklu alım, hediye ürün veya belirli bir satın alma koşuluna bağlı indirim kapsamında gerçekleştirilen siparişlerde, siparişin bir kısmının iade edilmesi nedeniyle kampanya koşullarının artık sağlanmaması halinde iade tutarı kampanyanın niteliğine göre yeniden hesaplanabilir.
Bu durumda ALICI'nın satın almaya devam ettiği ürün veya ürünlere, kampanyasız satış fiyatı veya kampanya şartlarında önceden belirtilen fiyatlandırma uygulanabilir ve iade edilecek tutar buna göre hesaplanabilir.
Kampanya kapsamında ücretsiz veya promosyon olarak verilen bir ürün bulunması ve kampanyanın koşullarının iade nedeniyle ortadan kalkması halinde promosyon ürününün de iadesi gerekebilir veya yürürlükteki mevzuata uygun olmak kaydıyla promosyonun parasal karşılığı iade hesabına yansıtılabilir.
Bu hükümler tüketicinin kanundan doğan cayma hakkını ve ayıplı mala ilişkin haklarını ortadan kaldıracak şekilde uygulanamaz.
10. AYIPLI ÜRÜNLER
Ürünün ayıplı olması halinde ALICI'nın 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan seçimlik hakları saklıdır.
Ayıplı ürünlere ilişkin talepler, cayma hakkından ve cayma hakkının sağlık/hijyen gerekçeli istisnalarından ayrı olarak değerlendirilir.
ALICI, ayıplı, hasarlı veya siparişe uygun olmadığını düşündüğü ürünlerle ilgili olarak:
adresinden MAATA Organics ile iletişime geçebilir.
11. ÜRÜN İÇERİĞİ VE ALERJİLER
Kozmetik ürünlerin içerik listeleri ve kullanım bilgileri internet sitesindeki ilgili ürün sayfalarında sunulur.
ALICI'nın bilinen bir alerjisi, hassasiyeti veya özel sağlık durumu bulunması halinde ürünü satın almadan ve kullanmadan önce ürün içeriklerini kontrol etmesi önerilir.
Bu hüküm, ayıplı ürünlerden veya SATICI'nın mevzuattan kaynaklanan sorumluluklarından doğan tüketici haklarını ortadan kaldırmaz.
12. KİŞİSEL VERİLER
ALICI'ya ait kişisel veriler, yürürlükteki kişisel verilerin korunmasına ilişkin mevzuat ve SATICI'nın internet sitesinde yayımlanan ilgili aydınlatma metinleri kapsamında işlenir.
13. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ
İşbu Sözleşme'den kaynaklanan uyuşmazlıklarda, yürürlükteki mevzuatta belirlenen parasal sınırlar çerçevesinde yetkili Tüketici Hakem Heyetlerine ve Tüketici Mahkemelerine başvurulabilir.
ALICI'nın tüketici mevzuatı kapsamında sahip olduğu yetkili mercilere başvuru hakları saklıdır.
14. YÜRÜRLÜK
ALICI, internet sitesi üzerinden siparişini tamamlamadan önce işbu Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni ve Ön Bilgilendirme Formu'nu elektronik ortamda okuyup onayladığını kabul eder.
Siparişin tamamlanması ve ödemenin gerçekleştirilmesiyle işbu Sözleşme elektronik ortamda kurulmuş olur.
Sözleşmenin bir nüshası, yürürlükteki mevzuatta öngörülen şekilde ALICI'nın erişimine sunulur ve/veya sipariş sırasında bildirdiği e-posta adresine gönderilir.
SATICI:
MAATA Kozmetik Ürünleri Gıda Ticaret ve Sanayi A.Ş.
ALICI:
Sipariş sırasında bilgileri belirtilen tüketici.
TARİH:
Sipariş tarihi.